身为ktv服务人员,遇到此类问题,该怎么办?
发布时间: 2022-08-27 17:02:32点击次数:
小编是一位长期就职于KTV的ktv设计师,目前就职于思木设计有限公司,由于公司发展环境的需求,所以会经常跟一些ktv 的从业者打交道,才深刻有感触知道他们的艰辛,也才有这样的机会真正了解到他们遇到各类与顾客发生冲突时,是如何解决的,今天我们聊一聊关于KTV经营中的一些突发事件的处理办法。
问题一:当客人喝多的情况下,让身为服务人员的陪酒
应如何?
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这种情况是最常发生的,其实这些都是人之常情,喝酒之人都固被称为性情中人,正因客人高兴才会叫你,但是我们因为职业道德,不能跟客人一起,所以要委婉的拒绝,还不能扰了客人的性质,一般都对客人说:ktv有明文规定,员工不得饮酒,望你们高兴,这就是我们的宗旨,马上给您点播您喜爱的歌曲。

问题二:客人之间发生冲突
及时联系保安人员,避免发生不必要的人身安全问题,之后让大家双方冷静,要一和气为主,毕竟都是出来放松的,不要伤和气,严重者报警解决。
问题三:针对逃单客人或一直不散席的客人

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主动跟客人说优惠,如客人到了关店时间还不离去,可免费一定时间的金额,促进顾客及时买单,不然过时无效。
诸如以上的问题还是很多的,这些都能看出服务人员的不容易,所以也希望当我们身为消费者的时候可以监督自己,从自己做起,相互理解。
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